Una presenza, un volto amico, qualcuno con cui parlare senza fretta: questo per noi significa “ascolto”. È proprio questo lo spirito che anima il Centro ascolto di ASP Terza Età, un servizio dedicato a chi vive momenti di difficoltà, solitudine o incertezza e ha bisogno di essere accolto con umanità.
L’ascolto in presenza
Il nostro Centro ascolto è aperto in presenza ogni martedì dalle 15.00 alle 17.00 presso la sede dell’Associazione. In questi incontri dal vivo offriamo non soltanto uno spazio di ascolto, ma anche un aiuto concreto: se necessario, orientiamo verso servizi utili e, compatibilmente con le risorse disponibili, possiamo supportare con alimenti o piccoli contributi economici per necessità immediate. Il nostro obiettivo è sempre stare accanto alle persone, non solo ascoltarle.
L’ascolto telefonico
Per chi preferisce o ha difficoltà a venire di persona, il nostro Centro ascolto è raggiungibile anche telefonicamente. Al telefono chiacchieriamo, offriamo conforto e contribuiamo ad alleviare la solitudine, soprattutto nelle giornate in cui uscire può risultare complicato. Cerchiamo di essere una voce amica che possa fare la differenza quando ci si sente soli o in difficoltà.
Orari
L’ascolto telefonico è gestito da cinque volontari che contattano i nostri anziani da casa, ogni 8-10 giorni, secondo le situazioni e il programma individuale concordato.
L’ascolto in presenza è previsto tutti i martedì non festivi dalle 15.00 alle 17.00, presso la nostra sede in via Ettore Ponti 17 a Milano. Gli anziani entrano liberamente nel nostro centro e parlano con i volontari esponendo i loro problemi. In base alle richieste distribuiamo aiuti alimentari, capi di abbigliamento e contributi economici.
I nostri volontari
Coloro che rispondono all’altro capo del telefono o accolgono di persona gli anziani sono volontari Soci di Asp Terza Età particolarmente empatici e sensibili verso i problemi della persone alle quali dedicano tempo, ascolto e competenza, perché credono nell’importanza di creare relazioni umane vere, basate sulla fiducia e sul rispetto.
Un po’ di storia
Il Centro ascolto ha preso avvio più di 20 anni fa come risposta concreta alle tante storie di persone anziane o in difficoltà che bussavano alle porte dell’Associazione. Nel tempo è diventato uno spazio conosciuto e apprezzato sul territorio. Nel corso degli anni ha accolto e accompagnato numerose persone, contribuendo a intrecciare relazioni significative e a sostenere chi si trova in momenti di difficoltà, anche mediante visite a domicilio o presso le strutture dove è ricoverato l’anziano.
I nostri utenti
Al nostro Centro Ascolto abbiamo una quota di “utenti abituali”, persone che si rivolgono a noi da tempo perché ormai si è instaurato un rapporto caratterizzato da un forte legame di fiducia. Al tempo stesso ci incontriamo e parliamo con nuovi utenti che si rivolgono a noi a seconda dei bisogni e delle stagioni della vita. C’è quindi una certa continuità, ma anche una dinamicità di storie e vissuti, che rende ogni incontro unico.
Che tipo di aiuto offriamo
Il nostro Centro ascolto non è uno sportello burocratico: è prima di tutto uno spazio di ascolto e sostegno emotivo, ma offre anche orientamento pratico. Ascoltare una persona, comprenderne le difficoltà e indicare percorsi possibili sono azioni che vanno di pari passo: possiamo fornire informazioni utili, aiutare a definire i bisogni e accompagnare verso servizi del territorio o risorse sociali, senza sostituirci a professionisti ma lavorando in rete con chi può offrire risposte più specifiche.